Relaks Tūre: lielākā daļa klientu tomēr vēlas kontaktu klātienē

Laikā, kad teju jebkuru sadzīvisku lietu var nokārtot, pasūtīt vai risināt tīmeklī, šķiet, ka pakalpojumu sniedzējiem kontakts ar klientiem klātienē kļūst par arvien retāku parādību. Travelnews.lv centās pārliecināties, vai tas tā tiešām ir, un vai šāda tendence paliek populārāka arī ceļojumu aģentūrās. Jautājām Relaks Tūres reklāmas un analītiskās daļas vadītājai Evitai Grāvītei, vai ceļojumu apkalpošana vairāk notiek elektroniski vai tomēr uz vietas, birojā.

Evita mums stāsta par interesantu novērojumu: "Lai gan elektronisko pasūtījumu – internetā vai pa telefonu – apjoms no pagājušā gada audzis vidēji par 20%, cilvēki tomēr laikam īsti neuzticas šīm tehnoloģijām līdz galam. Proti, pasūtījums vēl nav paguvis "ielekt" sistēmā, kad klients jau zvana un jautā, vai esam saņēmuši, kā tagad viss notiks, kad saņems dokumentus. Tas liecina vien par to, ka komunikācija ar "dzīvu cilvēku" prasās un cilvēki tā jūtas drošāk."

Tomēr kaut aptuvenam priekšstatam vēlamies noskaidrot, kāda ir aptuvenā proporcija elektroniskiem un klātienes pasūtījumiem. Izrādās – tikai 20% pret 80%, kas pēc iepriekš minētā elektronisko pasūtījumu pieauguma pārsteidz.

Evita paskaidro: "Tas izskaidrojams ar vairākiem faktoriem. Pirmkārt, mūsu apkalpoto loks pārsvarā ierindojams vecumā grupā no 35 līdz 55 gadiem, kas ir cilvēki, kuriem vajadzīgs dzīvs kontakts, apliecinājums papīra formātā uz rokas un tamlīdzīgi. Viņi tā ir raduši. Otrkārt, par zīmīgu tendenci kļuvusi parādība, ka pasūtījums tiek veikts vai pieteikts uz vietas, bet visu tālāko dokumentāciju klients gatavs saņemt elektroniski, taupot dārgo laiku."

Kopīgi secinām, ka elektroniskās priekšrocības, protams, nekur nepazudīs un tikai vērsīsies plašumā, tomēr noteikti nevar teikt, ka cilvēki pārgājuši tikai uz netiešu komunikāciju. Evita Grāvīte: "Cilvēciskais kontakts vēl joprojām nozīmē daudz un tam tā arī būtu jābūt!"

Vairāk par Relaks Tūre piedāvājumiem www.relaksture.lv


KOMENTĀRI

(vārds) Ieraksti rezultātu

SADAļU ATBALSTA:

 
Ceļojumu un atpūtas piedāvājumi:
Atpūtas un ceļojumu piedāvājumi 24.03.2024 - 31.03.2024 Gaismas apsolījums koku stāstos Madonā Madonas TIC
1.aprīlī, LVM Kalsnavas arborētums aicina uz pasākumu “Koku stāsti gaismai”, ar tradicionālo dziedāšanas grupu “Saucējas” un krāsainām | Skatīt vairāk
Latvija
Putnu dienas pārgājiens Dzērbenē Cēsu TIC
Kopā ar LOB Cēsu putnu grupas pārstāvjiem Agnesi Gaili un Mārtiņu Plataci dosimies dabā, vērosim dažādas putnu sugas un atpazīsim to balsis! | Skatīt vairāk
Zemgales pastalu izstāde Jelgavas reģionālais tūrisma centrs
No 19. marta līdz 30. aprīlim Dzīvesziņas un arodu sētā, Vecpilsētas ielā 2 skatāma Zemgales pastalu izstāde. | Skatīt vairāk
Grupas “Pienvedēja Piedzīvojumi” koncerts Valmieras TIC
12.aprīlī plkst.19.00 Valmieras Kultūras centrā norisināsies grupas “Pienvedēja Piedzīvojumi” akustiskais jubilejas koncerts kopā ar filmas | Skatīt vairāk
no 18 EUR

Par mums / about us | Ētikas kodekss | Reklāma un Sadarbība | Kontakti | Autortiesības | Partneriem
All rights reserved © 2002 - 2024 BalticTravelnews.com | Design & maintenance © 2000 - 2024 1st-studio.com

 
Total Timed::0.66527915sec.