Kāpēc pasažieri lido ar aviokompānijām, kas pret tiem attiecas slikti? [1]

Vēl nesen Amerikas Savienotajās Valstīs bija novērojami vairāki incidenti, kuros aviosabiedrības slikti apgājās ar saviem klientiem. Arī Latvijas lidsabiedrība "AirBaltic" ik pa laikam nonāk mediju redzeslokā ar savu attieksmi pret klientiem – piemēram, kad tā pārrezervē lidojumu un nespēj nodrošināt normālu klientu servisu cilvēkam, kas palicis "aiz borta".

Šādi atgadījumi notiek – un liekas, ka ikreiz, kad kas tāds tiek piedzīvots, vajadzētu būtiski kristies pieprasījumam pēc šīs lidsabiedrības pakalpojumiem. Tā taču būtu loģiski, vai ne?

Tomēr ceļojumu statistika pierāda, ka, lai arī šādi incidenti nereti nozīmē kompānijas vērtības krišanos dažādos akciju tirgos, tas nebūt nenozīmē, ka aviokompāniju tiešie klienti – pasažieri, izvēlēsies protestēt pret lidsabiedrības rīcību, atsakoties lidot ar to.

Tas saistīts ar daudziem faktoriem – kā piemēram, to, ka galvenokārt, cilvēka izvēli nosaka biļešu cena un lidojumu pieejamība. Respektīvi – ja ir iespēja izvēlēties alternatīvu, bet maksāt par to 20 eiro vairāk – vai tiešām 20 eiro ir tā vērti, lai paustu savu viedokli pret to, ka lidsabiedrība kādu svešu cilvēku nav apkalpojusi labākajos standartos? Vairumam cilvēku nav vērti.. Tad arī lidojumu pieejamība – vai iespēja gaidīt stundu ir vērta to pašu, ko 20 eiro? Arī šeit, vairumā gadījumu nav.

Un pats pēdējais faktors – cilvēka zemapziņā ir iedzīvojusies pārliecība par to, ka sliktām kompānijām ar sliktu servisu vajadzētu arī uzrādīt sliktus rezultātus. Respektīvi, ja mēs lidojam tukšā lidmašīnā, saprotam, ka kaut kas nav kārtībā. Ja redzam, ka lidsabiedrības peļņa krītas, tad secinām – kaut kas nav labi. Līdz ar to, mēs cenšamies izvairīties no šīs lidsabiedrības. Bet, kamēr lidsabiedrībai rezultāti ir labi, lidmašīnas ir pilnas – tad jau viņi vairumu lietu dara pareizi, vai ne? Šis fenomens apstiprinās arī ar Ryanair lidojumiem – jo teju visi lidojumi Ryanair ir pilni, lai arī šai lidsabiedrībai klientu serviss nepastāv teju vispār (uz ko arī iespējams ietaupīt un piedāvāt lētākas biļetes). Visos gadījumos – gan ASV, gan Airbaltic gadījumos, lidsabiedrības pēdējā laikā ir ne tikai pārvadājušas vairāk pasažieru, bet arī piedzīvo gana strauju peļņas pieaugumu.

Tikai 0,7% no aptaujātajiem cilvēkiem, norādījuši, ka viņu ceļojumu plānus ietekmē tādas lietas kā lidsabiedrību slikta attieksme pret citiem klientiem. Tomēr 7,8% norādījuši, ka šādā gadījumā apsver iespēju izvēlēties citu lidsabiedrību – ja tas vispār ir iespējams.

Kamēr vien pasažieri nebūs gatavi maksāt vairāk par labu servisu, arī sliktās lidsabiedrības, kas pievērš daudz mazāku uzmanību saviem pasažieriem, turpinās attīstīties, pelnīt un augt.

KOMENTĀRI

(vārds) Ieraksti rezultātu

1 kārlis 08/09/2017 11:23 No Air baltic izvairos cik vien varu. Šauras lidmašīnas, serviss nekāds un biļetes ar salīdzinoši dārgas. Kad aizkavējās pārsēšanās lidmašīna tad Aeroflot pēc 2 stundu gaidīšanas iedeva ēšanas kuponus, bet kad pārcēļa reisu pēc 4 stundām iedeva viesnīcas numuriņu pārnakšņošanai. AirBaltic pēc 9 stundām vēl vilcinājās iedot ēšanas kuponu.

SADAļU ATBALSTA:

 
Ceļojumu un atpūtas piedāvājumi:
Indoķīna - Vjetnama, Laosa, Kambodža Jēkaba Ceļojumi
Trīs zemes viena ceļojumā! Angkoras tempļu kompleksu Kambodžā, Luang Prabang pilsēta Laosā, Halongas līcis Vjetnamā. Pasaules brīnumi gaida Tevi! | Skatīt vairāk
Latvija 2980 EUR
Jordānijas kanjonu pasaulē Jēkaba Ceļojumi
Ceļojums paredzēts ceļotājiem, aktīvas dzīves piekritējiem, jo lielākā daļa no dienām ir pārgājieni, pārvarot dažādu akmeņu krāvumus. Dodies | Skatīt vairāk
Atpūtas un ceļojumu piedāvājumi 15.12.2017 - 20.12.2017 KURSHI SPA sildošie ziemas rituāli Kurshi Hotel & SPA
Gada izskaņā,kad jūtamies jau nedaudz noguruši un izsmelti, aicinām atgūt enerģiju un ļauties patīkamām sajūtām KURSHI SPA aromātiskajos un | Skatīt vairāk
Jordānijas kanjonu pasaulē Jēkaba Ceļojumi
Ceļojums paredzēts ceļotājiem, aktīvas dzīves piekritējiem, jo lielākā daļa no dienām ir pārgājieni, pārvarot dažādu akmeņu krāvumus. Dodies | Skatīt vairāk
1995 EUR

Par mums | Reklāma un Sadarbība | Kontakti | Autortiesības | Vakances | Prakse studentiem | Partneriem
All rights reserved © 2002 - 2017 www.turismabizness.de | Design & maintenance © 2000 - 2017 1st-studio.com

 
Total Timed::0.11566687sec.