Par ko visvairāk sūdzas Latvijas ceļotāji?

Pēdējo trīs gadu laikā avio pakalpojumu sūdzības ir viena no tēmām, kas ierindojas saņemto sūdzību topa augšgalā. 2012. gada pirmajā pusē sūdzības par avio pārvadājumiem sastāda vairāk kā 30% no visām sūdzībām par pakalpojumiem. Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC) un Eiropas Patērētāju informēšanas centrā (ECC Latvia) avio pasažieri vērsušies 426 reizes ar jautājumiem un problēmām saistībā ar avio pakalpojumiem. Kopā ir saņemtas 62 sūdzības un sniegtas 124 konsultācijas par  aviopasažieru tiesībām. No saņemtajām sūdzībām:

39% bijušas par atceltu reisu,
32% - par reisa kavēšanos,
14% - par atteiktu iekāpšanu,
5% - par problēmām ar bagāžu (sabojāta, samaksāts divreiz),
10% - citas sūdzības (savlaicīgi neieradās lidostā, neizlasīja e-pastu par atceltu reisu, nav ES pārvadātājs u.tml.).

Izskatot sūdzības, šī gada ietvaros, 9 gadījumos rasts pozitīvs risinājums patērētājam, 16 gadījumos sniegts skaidrojums, 5 sūdzības pārsūtītas citu ES valstu atbildīgajām institūcijām, ņemot vērā valsti, kur pārkāpums ir noticis, 32 sūdzības atrodas izskatīšanas stadijā.

Latvijas iedzīvotāji mīl brīvajā laikā ceļot, līdz ar to vasaras periodā palielinās konsultāciju skaits saistībā ar tūristu interesējošām problēmām – 49% patērētāju konsultēts par tūristu interesējošām problēmām patērētāju tiesību aizsardzības jomā saistībā ar paredzētajiem ceļojumiem ES valstīs:

6% saņemti iesniegumi par pārkāpumiem saistībā ar viesnīcu rezervāciju, auto nomu,
43% problēmu bijuši saistīti ar citiem pārrobežu pirkumiem ES, liela daļa saistīta ar pirkumiem internetā.

Eiropas Patērētāju  informēšanas centrs ir izveidots ar mērķi, lai konsultētu un sniegtu informāciju patērētājiem par viņu tiesībām veicot pārrobežu pirkumus Eiropas savienībā, kā arī Norvēģijā un Īslandē, kā arī sniedzot palīdzību problēmu risināšanā ar ārvalstu komersantu.

Sākoties vasaras atvaļinājumiem, kad daudzi gatavojas doties brīvdienās ārvalstīs un var rasties sarežģījumi, iepērkoties ārvalstīs, interneta veikalos, ceļojot ar lidmašīnu (atteikta iekāpšana, atcelts reiss, ilga aizkavēšanās, nozaudēta vai sabojāta bagāža), pērkot ceļojumu piedāvājumus u.c., problēmas, ECC Latvia aicina sazināties pa tālruni +371 67388625, e-pastu: info@ecclatvia.lv, vai arī ECC Latvia  mājas lapā www.ecclatvia.lv aizpildīt pārrobežu sūdzību  formu un nosūtīt  ECC Latvia. Sūdzību izskatīšanas process ECC-Net ietvaros notiek sazinoties ar Komersantu un pārrunu ceļā mēģinot vienoties par iespējamo lietas risinājumu. ECC Latvia sniegtā palīdzība un konsultācijas ir bez maksas.


KOMENTĀRI

(vārds) Ieraksti rezultātu


 
Ceļojumu un atpūtas piedāvājumi:
Atpūtas un ceļojumu piedāvājumi 19.01.2018 - 24.01.2018 Autobusu noma -  MB 1317 (33 sēdvietas) AP SAULI
Neliels autobuss ar lielu dvēseli un ievērojamu komfortu. Lieliski piemērots vidēja lieluma grupām gan tuviem, gan tāliem galamērķiem. | Skatīt vairāk
Latvija
Atpūtas un ceļojumu piedāvājumi 17.01.2018 - 21.01.2018 Autobusu noma - MB Sprinter (19 sēdvietas) AP SAULI
Piedāvājam nomāt mūsu jauno luksus klases mikroautobusu - Mercedes Benz Sprinter ar 19 sēdvietām! Ideāls mazām ceļotāju grupām, kas augsti vērtē | Skatīt vairāk
Maurīcija un Reinjonas sala Jēkaba Ceļojumi
Reinjonas sala ar savām unikālajām dabas ainavām ieguvusi UNESCO nepārprotamu atzinību un ir iekļauta pasaules dabas ainavu aizsardzības sarakstā. | Skatīt vairāk
2785 EUR
Piedzīvojumi Salvadorā un Nikaragvā Jēkaba Ceļojumi
Šis būs aktīvs ceļojums, kurā dodamies baudīt ne tik daudz komfortu, kā piedzīvojumus un īstu vietējo dzīvi – ikdienu, kādu to piedzīvo šo | Skatīt vairāk
no 1290 EUR

Par mums | Reklāma un Sadarbība | Kontakti | Autortiesības | Vakances | Prakse studentiem | Partneriem
All rights reserved © 2002 - 2018 www.turismabizness.de | Design & maintenance © 2000 - 2018 1st-studio.com

 
Total Timed::0.30591488sec.