Tūrisma operators Prieks Tūre sniedz atbildi klientei par publicēto sūdzību

Tūrisma operators Prieks Tūre sniedz atbildi klientei par tūrisma ziņu portālā Travelnews.lv publicēto sūdzību (skatīt zemāk).

Atvainojamies Prieks Tūre un Prieks.lv klientei par sagādātajām neērtībām un nepatīkamajiem brīžiem. Ir radies pārpratums, jo saskaņā ar līgumu visas ekskursijas ir pēc tūrista izvēles.

Sūdzības autorei ar prieku atlīdzināsim ceļojuma laikā radušos zaudējumus par ekskursijām, ja vien mūsu neuzmanības dēļ tika parakstīts vecā formāta līgums.

No 2012. gada jūlijā saskaņā ar PTAC vadlīnijām kolektīvās iepirkšanās portāls Prieks.lv un tūroperatora firma Prieks Tūre no piedāvājuma klāsta ir izņēmuši ceļojumus, kurus bija iespēja iegādāties kopā ar obligāto ekskursiju paketēm. Jau gadu ceļojumos iekļautās ekskursijas un muzeju apmeklējumi ir izvēles opcija. Uz visiem ceļojumiem tiek slēgts viena formāta līgums.  Ar ceļojuma nosacījumiem ir iespēja iepazīties portālā www.prieks.lv.


Klientes iesniegtā sūdzība, publikācija 26.06.2013

Tūrisma ziņu portālā Travelnews.lv vērsās mūsu lasītāja, kura sniedza informāciju, ka 2013. gada pavasarī devās tūroperatora Prieks Tūre ceļojumā "Romantiskā Prāga", kurā laikā radās aizdomas, ka minētais uzņēmums pārkāpj patērētāju tiesības, maldinot klientus par ceļojumu patieso cenu.

Ceļojums "Romantiskā Prāga" tika iegādāts interneta iepirkšanās portālā Prieks.lv, kur ceļojuma cena tika norādīti 69 LVL. Ceļotāja vērsusies ar sūdzību Patērētāju tiesību aizsardzības centrā un ALTA. "Sākotnējā reklāmā piedāvātā cena neatbilst reālajai ceļojuma cenai, jo visas neatņemamās ceļojuma sastāvdaļas (gidu pakalpojumi, ekskursijas) notiek tikai par papildus samaksu. Samaksa par ekskursijām un gidu pakalpojumiem tika pieprasīta ceļojumā laikā, neizsniedzot ceļotājiem nevienu darījumu apliecinošu dokumentu. Līdz ar to radās jautājums – kur paliek ceļojuma laikā iekasētā nauda?" informē lasītāja.

Travelnews.lv lasītāja pieļauj, ka tiek maldināti ceļotāji, jo Prieks.lv norādītā ceļojuma cena sastādīja tikai izmaksas par naktsmītni, ceļa izdevumiem un grupas vadītāja pakalpojumiem. Summējot ekskursijas, izbraukuma ekskursijas un citas izmaksas (izņemot piemaksu par vienvietīgo numuriņu un papildus vietu autobusā, pusdienas un sabiedriskā transporta izmaksas), kas ceļotājam jāveic, lai pilnvērtīgi izbaudītu ceļojumu (skatīt sarakstu zemāk), ir 105 EUR un 520 CZK. Līdz ar to patiesā kopējā ceļojuma cena ir aptuveni 157 LVL, nevis 69 LVL.

Piemaksas un papildus izdevumi, kas norādīti ceļojuma "Romantiskā Prāga" programmā:

- Piemaksa par vienvietīgo viesnīcas numuru (ja ir nepieciešamība) 35 Ls,

- Piemaksa par papildus vietu autobusā 35 Ls,

- Ekskursija Prāgā 10 EUR,

- Izbraukuma ekskursija uz Karlovi Vari 20 EUR,

- Izbraukuma ekskursija uz Drēzdeni 25 EUR,

- Ekskursija uz alus darītavu Krušovicā 15 EUR,

- Ieejas biļetes muzejos, izklaides programmās,

- Sabiedriskais transports Prāgā 18 – 32 CZK,

- Baseins Karlovi Vari 80 – 150 CZK,

- Tauva un skatu laukums 70 CZK,

- Pusdienas no 150 CZK,

- Muzeji Prāgā 50 – 300 CZK,

- Kruīzs uz kuģīša pa Vltavu 20 EUR,

- Muzikālo strūklaku šovs 15 EUR.

"Ceļotāji tiek maldināti ne tikai par ceļojuma cenu, bet arī norādot nekorektu informāciju par piemaksām un papildus izdevumiem. Ceļojuma programmā norādītas ir piemaksas un papildus izdevumi, bet ceļojuma līgumā – obligātās piemaksas un papildus izdevumi," tā Prieks Tūre kliente.

Tūrisma ziņu portāls Travelnews.lv nenes atbildību par lasītājas sniegto informāciju. Portāls turpinās sekot līdzi minētajai problēmai, sazinoties ar citiem tūrisma operatoriem Latvijā un sūdzībā minēto Prieks Tūre.

KOMENTĀRI

(vārds) Ieraksti rezultātu


 
Ceļojumu un atpūtas piedāvājumi:
“Rozenštrauha gadsimts” Jēkabpils TIC
17.08.2018 plkst. 20.00 Krustpils brīvdabas estrādē 100 gadu jubilejas koncerts “Rozenštrauha gadsimts”. | Skatīt vairāk
Latvija no 3 EUR
Park restorāna vasaras piedāvājums! Bellevue Park Hotel Riga
Nobaudiet mūsu šefpavāra sagatavoto vasaras trīs kārtu ēdienkarti. Park restorāns atrodas Bellevue Park Hotel Rīgas 1. stāvā un piedāvā arī | Skatīt vairāk
17 EUR
KAMERMŪZIKAS DIENAS JĒKABPILĪ Jēkabpils TIC
04.10.2018-18.10.2018 Jēkabpils Tautas namā notiks "Kamermūzikas dienas Jēkabpilī"! | Skatīt vairāk
Līgo leģendas par IZDEVĪGĀM CENĀM! Arkolat
Līgo leģenda – tas ir alus kauss! Iedvesmojies svētkiem un atrodi savu alus baudīšanas sabiedroto par IZDEVĪGĀM CENĀM! | Skatīt vairāk

Par mums | Reklāma un Sadarbība | Kontakti | Autortiesības | Vakances | Prakse studentiem | Partneriem
All rights reserved © 2002 - 2018 www.turismabizness.de | Design & maintenance © 2000 - 2018 1st-studio.com

 
Total Timed::0.51762605sec.