TŪRISMA BIZNESS | Pētījumi & Statistika

Asprātība klientu apkalpošanā – vērtīga prasme mūsdienās

Asprātība klientu apkalpošanā – vērtīga prasme mūsdienās

Sūdzības ir salīdzinoši ierasta lieta klientu atbalsta centra darbinieku ikdienā. Spēja profesionāli un empātiski atbildēt uz tām ir ne tikai izaicinājums, bet nereti arī radošs uzdevums, un viens no Latvijas vadošajiem starptautiskā biznesa procesu ārpakalpojumu sniedzējiem "Runway ", kas apkalpo dažādus ārvalstu uzņēmumus, šajā ziņā ir saņēmis pelnītu uzmanību no pasaules mediju giganta “BBC news”.

Arvien biežāk klienti ar klientu servisa centru izvēlas sazināties ne tikai telefoniski, bet arī lietojot citus kanālus, piemēram, e-pastu, čatu vai sociālos tīklos (Facebook vai Twitter). Tā pavisam nesen, pavasarī, "Runway" apkalpošanas centra darbinieki Spānijas ofisā uz "Norwegian Air Shuttle" pasažiera sūdzību, kas tika uzrakstīta dzejā un publicēta Facebook kontā, arī savu atbildi par papildu maksas piemērošanu saistībā ar vārda maiņu biļetē sniedza poēmas formā, un par to savā ziņu izlaidumā nolēma pastāstīt BBC.

Pasažieris Guss Doldings sociālajā tīklā Facebook dzejoļa formā publicēja sūdzību par piemēroto 120 eiro papildu samaksu vārda maiņai biļetē. Aviolīnija, kuru apkalpo "Runway ", piekrita pasažierim atcelt piemēroto papildu maksājumu un sniedza atbildi poēmas formā.

"Nenoliedzami mūsu kolēģu – klientu apkalpošanas centra speciālistu ikdiena kontaktu centrā mēdz būt izaicinoša, un spēja risināt dažādas situācijas ir augstu vērtējama. Arī šī neordinārā situācija ir apliecinājums mūsu darbinieku profesionalitātei, asprātībai un darba specifikai – prasmei ne tikai pārzināt konkrēto nozari un kultūras atšķirības, bet arī adaptēties dažādās situācijās. Šoreiz cilvēcīgums un klienta interesantā saziņas maniere ir vainagojušies pozitīvā komunikācijā, kas apliecina mūsu pakalpojumu standartus – sniegt ne tikai profesionālu, bet arī individuālu un personalizētu komunikāciju," stāsta “Runway Grupas” mārketinga direktors Kristaps Kaive.

KOMENTĀRI

(vārds) Ieraksti rezultātu

SADAļU ATBALSTA:

 
Ceļojumu un atpūtas piedāvājumi:
Stāstu vakars Valmieras TIC Valmieras TIC
9.maijā plkst.18.30 Valmieras Tūrisma informācijas centrā notiks stāstu vakars par ceļojumu uz "pasaules malu". | Skatīt vairāk
Latvija
Mākslas dienas 2018. Dzimšana. Valmierā. Valmieras TIC
No 3.aprīļa līdz 3.maijam ikviens aicināts iepazīt, izpētīt, izbaudīt mākslas dzimšanu, just un domāt! | Skatīt vairāk
Atpūtas un ceļojumu piedāvājumi 18.04.2018 - 24.04.2018 Kāda ir Honkonga Pavasara svētkos? TAVEX
Uzzini, kā honkongieši sagaida Ķīniešu Jauno gadu, kādas ir izplatītākās svētku tradīcijas un ko tu iespējams vēl nezināji par Honkongas naudu - | Skatīt vairāk
Velo un kino festivāls "Kino Pedālis" Valmieras TIC
11. un 12. maijā visi kino un velo mīļi aicināti uz Valmieru, kur jau trešo gadu notiks festivāls „Kino Pedālis”. | Skatīt vairāk
no 7 EUR

Par mums | Reklāma un Sadarbība | Kontakti | Autortiesības | Vakances | Prakse studentiem | Partneriem
All rights reserved © 2002 - 2018 www.turismabizness.de | Design & maintenance © 2000 - 2018 1st-studio.com

 
Total Timed::0.2120688sec.