Viedoklis: Kā latviešu ceļotāji dalās ar savu prieku un sūdzībām pēc ceļojuma?

Mēdz teikt, ka ceļojums ir vienīgā lieta, kuru nopērkot, kļūstam bagātāki. Lai pēc ceļojuma atmiņās saglabātos saldākā pēcgarša, pie kvalitātes nodrošināšanas strādā liela komanda, kas veido ceļojumu un atbild par tā norisi no sākuma līdz pat beigām. Jautājām Latvijas ceļojumu aģentūru un tūroperatoru pārstāvjiem, kādā veidā tie ievāc labās atsauksmes, sūdzības un ierosinājumus par savu paveikto darbu.

Direktors Andis Zeidmanis, Tūroperators "Flymeaway.lv"

Savā darbā kvalitātes kontrolei piekopjam divus variantus. Pirmkārt – lūdzam aizpildīt anketas. Ja atpakaļceļā lidojums norisinās naktī, anketas klientiem nosūtam e-pastā, bet, ja lidojums ir laikā, kad cilvēki ir nomodā, izdalām tās aizpildīšanai ar roku. Otrs veids, kādā saņemam atsauksmes no saviem klientiem, ir e-pasti, kurus nekautrējas atsūtīt tie, kas devušies mūsu rīkotajos braucienos. Uzskatu, ka Latvijas ceļotāji ir gana drosmīgi un brīvi pauž savu viedokli gan par labajām, gan ne tik labajām lietām. Anketas pamatā ir anonīmas, bet, ja tās aizpildītājs vēlas paust savu vārdu un uzvārdu, to var brīvi darīt. Esam novērojuši, ka lielākā daļa anketās savus datus atklāj, tādēļ tas rada pārliecību, ka viedoklis pausts atklāti un pamatoti. Uzskatu, ka bez kritikas nav izaugsmes, tādēļ cenšamies augt un pilnveidoties no izteiktajiem viedokļiem un kļūt vēl labāki un pievilcīgāki saviem pastāvīgajiem un potenciālajiem klientiem.

Vadītāja Dace Pumpure, ceļojumu aģentūra "Ap Sauli"     

Atsauksmes no mūsu klientiem cenšamies gūt tiešās saziņas veidā. Grupām vienmēr dodam aizpildīt aptaujas anketas, kurās lūdzam raksturot mūsu sniegtā pakalpojuma līmeni, novērtēt transportu, organizāciju, gida darbību un ceļojumu kopumā. Individuālajiem ceļotājiem pēc atgriešanās no brīvdienām nosūtam e-pastu ar anketu, kas ļauj novērtēt mūsu sniegtā pakalpojuma kvalitāti. Ja klients uz e-pastu neatbild, piezvanām un interesējamies, vai viss bijis kā nākas un, ja bijis pretēji, uzklausām kritiku vai ierosinājumus, lai augtu un kļūtu labāki, nepieļaujot esošās kļūdas. Jāatzīst, ka lielākoties vienmēr saņemam atbildes uz e-pastiem, tādēļ priecājamies, ka klienti iesaistās pakalpojuma novērtēšanā un veicina mūsu izaugsmi. Sociālajos tīklos atsauksmes parādās vien retu reizi un secinām, ka klientiem tiešs kontakts patīk daudz labāk, nekā publiski pausts viedoklis.

Valdes priekšsēdētāja Ilona Daugste, ceļojumu aģentūra "Laimtūre"

Savā ceļojumu aģentūrā izmantojam vairākus veidus, kā saņemam klientu vērtējumu par mūsu sniegtajiem pakalpojumiem. Pirmkārt, veicam anketēšanu. Atgriežoties no ceļojuma, kamēr ceļotāji vēl ir mūsu uzraudzībā un aizvadītā atvaļinājuma noskaņās, izdalām tiem aptaujas anketas, kurās lūdzam godīgi novērtēt mūsu darbu. Jautājam par iespaidiem, gidu darba vērtēšanu, braucienu kopumā un citam niansēm, kas attiecas uz ceļojumu. Otrkārt, esam spēruši drosmīgu soli un, veidojot jauno Ceļojumu aģentūras portālu, ieviesām sadaļu "Atsauksmes", kurā jebkurš klients var paust viedokli par mūsu sniegtajiem pakalpojumiem. Publicēts tiek katrs ieraksts un tos, attiecīgi izvērtējam un cenšamies mācīties no kritikas, priecājamies par labajiem vārdiem un attīstāmies, ieklausoties ieteikumos. Trešais veids, kā iegūstam atsauksmes, ir e-pasti. Mūsu klienti ir gana drosmīgi un pauž atklātu viedokli. Cenšamies ieklausīties katrā no tiem un izvērtējot tos, augam un kļūstam labāki. Ir lieliski, ja apzināmies, ka neesam tik ideāli, lai mūsu darbā nebūtu vietas izaugsmei.

KOMENTĀRI

(vārds) Ieraksti rezultātu

SADAļU ATBALSTA:

 
Ceļojumu un atpūtas piedāvājumi:
Atpūtas un ceļojumu piedāvājumi 26.11.2024 - 10.12.2024 Baudi Ziemassvētku vakariņas Rundāles pilī Bauskas TIC
Sagādā maģiskajam svētku laikam pieskaņotu greznas omulības atmosfēru sev un saviem mīļajiem, draugiem vai darba kolektīvam! | Skatīt vairāk
Latvija
Ziemassvētku ceļvedis "ZEM EGLĪTES" Cēsu TIC
Ziemassvētku gaidīšanas laikā tapis Cēsu novada Ziemassvētku dāvanu un sajūtu ceļvedis. Lielisks palīgs, lai ikviens varētu atrast iedvesmu un | Skatīt vairāk
Atpūtas un ceļojumu piedāvājumi 30.11.2024 - 14.12.2024 ZIEMAS NOKTIRNE |  latviešu melodijas Tukuma TIC
"Gribējās citādāku kora koncertu Ziemassvētku laikā". Sieviešu kora "Noktirne" svētku koncerts. | Skatīt vairāk
Atpūtas un ceļojumu piedāvājumi 29.11.2024 - 13.12.2024 LOMU SPĒLES. Gaumīga franču komēdija Tukuma TIC
Pjērs ir ģimenes cilvēks, komercdirektors foto lēcu ražošanas uzņēmumā. Kamēr viņa sieva ar dēlu devušies atpūtā uz slēpošanas kurortu, | Skatīt vairāk
Tez Tour
NEDĒĻAS LASĪTĀKAIS
Populārakie piedāvājumi
APMEKLĒTĀKIE UZŅĒMUMI
Baltijas tūrisma objekti

Par mums / about us | Ētikas kodekss | Reklāma un Sadarbība | Kontakti | Autortiesības | Partneriem
All rights reserved © 2002 - 2024 BalticTravelnews.com | Design & maintenance © 2000 - 2024 1st-studio.com

 
Total Timed::0.53706002sec.