Ceļojuma aprakstam vienmēr ir jābūt ceļa somā

Autors: Aivars Mackevičs
Avots: BalticTravelnews.com

Bieži vien tūrisma aģentūrās pirms ceļojuma tiek solītas bagātīgas brokastis vai numurs ar skatu uz jūru, taču ceļojuma galapunktā atpūtniekam nākas secināt, ka ‘’solīts makā nekrīt’’. Tāpēc ceļojumu eksperti iesaka tūristiem pirms došanās ceļā, nokopēt ceļojuma aprakstu no kataloga vai interneta vietnes, lai ceļojuma galapunktā var precīzi sekot piedāvājumam un domstarpību gadījumā risināt problēmu uz vietas.

Ja tūrists nav apmierināts ar sniegtā pakalpojuma kvalitāti vai izpildes gaitu, tad ceļojuma eksperti iesaka tūlītēju problēmas risināšanu uz vietas rakstiskā formā. Ceļotājam sūdzību gadījumā ir jādod samērīgs laiks tūroperatoram problēmu novēršanai. Ja tas netiek darīts, tad ir jāpieprasa cenas mazinājums. Problēma ir jādokumentē, piemēram, ar foto vai video materiālu un tad šie pierādījumi ir jāiesniedz tūroperatoram. Ceļojuma eksperti iesaka pieaicināt arī lieciniekus, kuri tiesas gadījumā varētu liecināt. Sūdzības ir jāiesniedz tūroperatora pārstāvjiem uz vietas un būtu vēlams, ka tie šo problēmu apstiprina. Taču pēc atgriešanās no ceļojuma reklamācijas darbs būtu jāveic nekavējoši līdz vienam mēnesim. Ja ceļojuma trūkumi ir ļoti būtiski, kas izkropļo ceļojuma mērķi, tad ceļotājs var atgriezties mājās un pieprasīt pilnu cenu un kompensācijas maksu. Piemēram, pludmales ceļojumam nav pludmales, bet gan tikai akmeņains stāvkrasts. Sūdzības pēc ceļojuma tūroparatoram ir jāiesniedz rakstiskā formā un ierakstītā vēstulē.

Ceļojuma eksperti iesaka sūdzības vispirms iesniegt tūroperatoram un tikai tad, ja tūroperators uz sūdzībām nereaģē, griezties pie Patērētāju aizsardzības biroja vai medijiem.

Par rakstu pārpublicēšanas noteikumiem lūdzam kontaktēties ar Travelnews.lv redakciju.

Antireklāma sūdzības reklamācija problēmas ierosinājumi