Autors: Aivars Mackevičs
Avots: BalticTravelnews.com
1995.gadā ASV psihologs un zinātnisko rakstu publicists Daniels
Golemans ir izdevis ļoti labi biznesa pasaulē lasītu grāmatu ''Emotional
Intelligence'', kura ar spēcīgiem faktiem pierāda, ka vadītāja emocionāla inteliģence
bieži vien ir panākumu atslēga uzņēmumam krīzes situācijās. Viņš definē labam
uzņēmuma vadītājam 4 svarīgas īpašības:
Pašapziņa. Dusmas, bailes vai rūpes ir stipras cilvēka
sajūtas, kas var pārņem vadītāju un tādā veida iznīcināt racionālu rīcību. Ja
vadītājs atpazīst savas emocijas un prot ar tām apieties, tad pēc Daniela Golemana
atziņas – ''zināšanas ir vara''. Vadītājs, kurš pareizi atpazīst un sakārto
emocionālo fonu, spēj krīzes situācijās būt labs balsts darbiniekiem, lai
krīzes situāciju vēl vairāk nedramatizētu un nepadziļinātu.
Paškontrole. Cilvēka smadzenēs nepārtraukti cīnās divi centri
par virsvadību: amigdala un korteks. Pirmais smadzeņu centrs ir atbildīgs par
instinktīvu reakciju – bēgšanu vai cīņu. Tiek uzskatīts, ka amigdala piedalās
atmiņas procesos, lēmumu pieņemšanā, emociju veidošanā, kā arī tā tiek
pieskaitīta pie limbiskās sistēmas. Korteks ir loģiski domājoša daļa, ko
cilvēks var arī trenēt. Līdzīgi kā plaušas un sirds tiek trenēta ar skriešanu,
bet korteks tiek trenēts ar meditāciju un elpošanas vingrinājumiem. Tas ļauj
vadītājam krīzes situācijās izvairīties no amigdala virsvadības, bet gan
saglabāt skaidru prātu un pieņemt
pragmatiskus lēmumus.
Sociālā pašapziņa. Jo augstāk savā karjeras posmā vadītājs
atrodas, jo vairāk viņā rodas vakuma sajūta. Tāpēc vadītājam darbinieki un
klienti ir jāsatiek ar lielāku empātiju, kas ir spēja ne tikai atklāt, ko citi
jūt, bet arī pašam izjust šīs emocijas. Tikai tas vadītājs, kurš pareizi izprot
savu darbinieku bailes un vajadzības, spēj adekvāti noreaģēt uz sociālajiem
procesiem uzņēmumā. Tas palīdz uzņēmumam vieglāk risināt konflikta situācijas
ar atsevišķu darbinieku atlaišanu vai virsstundām.
Attiecību menedžments. Vadītājs krīzes situācijās pieņem rīcības
lēmumu attiecībā uz darbiniekiem – draudzīgums ar nolūku, inspirācija, konflikts vai komandas darbs, bet
mērķis tam visam ir viens, proti, visus virzīt uz vienotu mērķi. Tikai tas
vadītājs, kurš prot izmantot visus četrus instrumentus kombinācijā, var
visefektīvāk risināt krīzes situācijas uzņēmumā.
Par rakstu pārpublicēšanas noteikumiem lūdzam kontaktēties ar Travelnews.lv redakciju.
