Autors: Sanita Gertmane
Avots: Eiropas Patērētāju informēšanas centrs
Kādēļ, pērkot lidojumu biļetes aviokompāniju mājas lapā diezgan lielas summas ir jāmaksā par transakciju, kādēļ, pērkot trīs biļetes vienlaikus, aviokompānijas piemērotā transakcijas maksa ir jāmaksā par katru biļeti, kaut gan transakcija jeb elektroniskais maksājums tiek maksāts par visām biļetēm kopā? Šādi un līdzīgi jautājumi droši vien radušies daudziem patērētājiem, rezervējot ceļojumu biļetes aviokompāniju mājas lapās.
ECC-Nettīkls, kurā ietilpst arī Eiropas patērētāju informēšanas centrs Latvijā (ECC – Latvia), veicis pētījumu "Cena par samaksāšanu", ir secinājis, ka 73% aviokompāniju, kuras pieprasa atsevišķu transakcijas maksu, pērkot biļetes to interneta vietnēs, šo maksājuma pozīciju norāda patērētājam nesaprotami un necaurspīdīgi. Vēl sliktāka situācija ir saistībā ar piemērotajiem valūtas maiņas kursiem, par tiem patērētāji tiek informēti ļoti vāji vai vispār netiek informēti, tomēr rezultātā par biļeti patērētājs dažkārt samaksā pat par 10% vairāk, nekā uzrādās gala cena.
Reklāma
Izpētot lielāko daļu Eiropas Savienībā operējošo aviokompāniju mājas lapas, atklājās, ka 47% aviokompānijas piemēroatsevišķu transakcijas maksu biļetēm, kad tās patērētājs iegādājas to mājas lapā. Neskatoties uz to, ka daudzas aviokompānijas piedāvā izmantot arī dažasmaksāšana metodes, kas ļauj izvairīties no transakcijas maksām, šīs metodes nav viegli pieejamas plašam klientu lokam, piemēram, speciālas aviokompāniju kredītkartes, vaučeri utt.
Tāpat pētījumā atklājās, ka puse no pārbaudītajām aviokompānijām piemēro valūtas maiņas kursus, kas ir vidēji par 5% augstāki, nekā dotajā brīdi tirgū esošie valūtu kursi, ko piemēro bakas un populārākās kredītkaršu kompānijas. Vienā gadījumā šī starpība bija pat 13.03%.
Pētījums skaidri parāda to, ka patērētāji, paši to nezinot, var samaksāt augstāku cenu par aviobiļetēm, ja maksājums notiek citā valūtā, nekā aviokompānija uzrāda biļetes cenu. Piemēram, ja cena par biļetēm aviokompānijas mājas lapā tiek norādīta EUR valūtā, bet patērētājs maksā ar karti, kas piesaistīta Anglijas mārciņu kontam, aviokompānija piemēro savu valūtas maiņas kursu, kas parasti ir augstāks, kā vidēji tirgū tajā brīdī - rezultātā patērētājs samaksā vidēji 5%, pat 10% vairāk. Turklāt, tas netiek norādīts saprotamā veidā, patērētājs šo gala cenu var konstatēt vienīgi pēc tam, kad transakcija jau notikusi, apskatot savā kontā, cik liela summa ir patiesībā samaksāta.
Šī pētījuma primārais mērķis ir vērst patērētāju uzmanību, lai rezervējot biļetes, patērētāji, zinātu un pievērstu uzmanību tam, kādā valūtā biļetes tiek piedāvātas, un no kādas valūtas konta tās tiek apmaksātas, jo tas var būtiski ietekmēt biļetes cenu. Tāpat šis pētījums ir vērsts uz atbildīgajām institūcijām gan katrā dalībvalstī, gan arī Eiropas līmenī, lai tās rīkotos un atbilstoši uzraudzītu aviokompānijas, kā arī pieņemtu politiski atbildīgus lēmumus, kas aviokompānijām neļautu maldināt vai nepilnīgi informēt patērētājus par patiesajām biļešu cenām.
Pilns pētījuma teksts atrodams šeit: www.eccireland.ie
Par rakstu pārpublicēšanas noteikumiem lūdzam kontaktēties ar Travelnews.lv redakciju.
