Viedoklis: Vai viesnīcu viesi labprāt pauž savas sajūtas par saņemto pakalojumu?

19.05.2016 06:20 | Latvija

Foto: nathospblog.com

Autors: Santa Bivbāne
Avots: BalticTravelnews.com

Jebkurš maksas pakalpojums prasa attiecīgu klientu novērtējumu. Ikviena viesnīca cenšas sniegt saviem viesiem komfortu, augstu apkalpošanas līmeni un cer, ka labās atsauksmes būs simbols, kas piesaistīs aizvien jaunus viesus. Jautājām Latvijas viesnīcu pārstāvjiem, kādā veidā tie noskaidro savu viesu labos vērtējumus un kritiku.

Reklāma

Mārketinga un reklāmas vadītāja Kristīne Štāla, viesnīca "Hotel Jūrmala SPA"

Viesnīcas viesu viedokli cenšamies noskaidrot ar anketu palīdzību. Tās ikviens var atrast savā numurā. Ja viesi anketu izrakstoties nenodod, mūsu viesnīcas recepcijas darbinieki lūdz tās aizpildīt prombraucot. Otra metode ir mutiskais vērtējums. Cenšamies viesu novērtējumu noskaidrot, pajautājot tiem, kādas ir to sajūtas, ko viesi guvuši pavadītajā laikā pie mums. Viesi patiešām nekautrējas paust savu patieso viedokli. No izteiktās kritikas allaž cenšamies mācīties un pilnveidoties, lai kļūdas neatkārtotu nākotnē. Sociālos tīklus neuztveram kā rīku, kas mums palīdz novērtēt mūsu viesu viedokli. Jūtam, ka jaunā sezona jau gandrīz klāt un tai cītīgi gatavojamies.

Direktore Irina Korba, viesnīca "Hotel Viktorija"

Esam mūsdienīgā laikmeta piekritēji un cenšamies savu viesu novērtējumu uzzināt dažādos veidos. Pirmkārt, sekojam savam vērtējumam dažādos interneta portālos, piemēram, tripadvisor.co.uk un citos, kā arī sekojam, kā tiekam pozicionēti dažādos sociālajos tīklos – Facebook un pārējos. Otrkārt, jau izsenis izmantojam anketēšanas metodi. Lai gan necenšamies saviem viesiem šo novērtēšanas veidu uzspiest, esam novērojuši, ka mūsu apmeklētāji to dara labprātīgi. Anketas ikviens var iemest mūsu atsauksmju pastkastītē un tās ir anonīmas. Bet, neskatoties uz to, cilvēki nekautrējas uzrakstīt savu vārdu vai citu personīgo informāciju. Trešais veids, kā uzzinām atsauksmes, ieviests pavisam nesen. Kopš februāra izmēģinām jaunu novērtēšanas sistēmu caur datoru. Mūsu viesi ir ārkārtīgi ieinteresēti šajā viedokļa paušanas veidā, tādēļ uzskatām, ka šis jaunums nav ieviests veltīgi. Uzskatu, ka jāiet laikam līdzi un jācenšas kļūt aizvien ērtākiem saviem viesiem, kas nekautrējas paust ne labās lietas, ne arī pamatotu kritiku. Tomēr jāpriecājas, ka augstais novērtējums mums ir vairāk par lietām, kas viesus nav apmierinājušas. Šobrīd cītīgi gatavojamies jaunajai sezonai - esam nomainījuši mēbeles, matračus un TV. Jaunas vēsmas viesnīcā ir garantētas!

Izpilddirektore Gundega Ruciņa, viesnīca "Liepupes muiža"

Kā labāko vērtējumu Liepupes muižā uzskatām to, ka mūsu viesi mēdz atgriezties uz mūsu viesnīcu vēl un vēlreiz. Ikviens, kas mūs sasniedz, kā tautā saka "no mutes mutē", un atradis mūs, pateicoties labajām atsauksmēm, kas dzirdētas no mūsu viesiem, ir augstākā atzinība. Aktīvi sekojam mūsu novērtējumam sociālajos tīklos. Bieži vien cilvēki komentāros nekautrējas atzinīgi novērtēt savu pavadīto laiku pie mums. Ikreiz cenšamies sarunāties ar saviem klientiem un lūdzam, lai tie atklāti pastāsta, vai ar visu ir apmierināti, vai tomēr ir lietas, kas rada kādu mazu rūgtumu. Uzskatu, ka mūsu viesi nekautrējas viedokli paust, sakot gan labās, gan arī sliktās lietas, ja tādas ir. Kritika ir subjektīva un uztveram to veselīgi. Ikkatrā sniegtajā pakalpojumā varam augt un sevi pilnveidot. Katrs, kurš maksā par laika pavadīšanu pie mums, protams, vēlas saņemt attiecīgo servisu pretī.