Pētījums
par Rīgas sporta klubu pakalpojumu kvalitāti tika veikts, lai noskaidrotu, vai
sporta klubu klienti ir apmierināti ar sporta klubu kvalitātes līmeni Rīgā, un,
kādas ir atšķirības starp sporta klubu klientu un sporta klubu pārstāvju
vērtējumiem.
Klienti sporta klubus vērtē ar 4 no 5
ballēm
Reklāma
Kopumā
apmeklētāji
ir apmierināti ar sporta klubu pakalpojumiem, kopējo pakalpojumu kvalitāti vērtējot
ar 4,0 ballēm 5 baļļu skalā, taču tajā pašā laikā klienti maz uzmanības pievērš
sporta klubu personāla kompetences izvērtēšanai. Ja kāds no pakalpojumiem atbilst
viņu vēlmēm, tad klienti piever acis uz nepilnībām. Sporta klubu klientu
vērtējums par sporta klubu kopējo pakalpojumu kvalitāti ir augstāks, ja
uzņēmums sniedz atbilstošu un patiesu informāciju par pakalpojumiem, vienlaikus
piepildot klientu gaidas. Vērtējot visus piedāvātos pakalpojumus, klienti
visaugstāk novērtējuši sporta klubu reģistratūras pakalpojumus, viszemāk -
atpūtas zonu iekārtojumus.
Telpu nepiemērotība sportiskām nodarbībām
un gaisa apmaiņas sistēmas nepilnības
Salīdzinot sporta klubu
apmeklētāju un sporta klubu pārstāvju vērtēju, tika secināts, ka sporta klubu
pārstāvji visus sporta klubu pakalpojumus vērtē augstāk. Lielākās atšķirības atspoguļojās
pakalpojumu pieejamības, cenas un vides aspektu vērtējumos, kurus sporta klubu pārstāvji
vērtēja augstāk. Salīdzinoši līdzīgi tika vērtēta darbinieku laipnība,
atsaucība un uzticamība personālam. Analizējot vides aspektus, klienti uzsvēra
sporta klubu telpu nepiemērotību sportiskām nodarbībām, gaisa apmaiņas sistēmas
nepilnības un ierobežotas aprīkojuma izmantošanas iespējas.
Sievietes trenažieru zālē jūtas neērti
biežāk kā vīrieši
Analizējot klientu
vērtējumu pēc to dzimuma, tika secināts, ka sieviešu gaidas par pakalpojumu piepildās
retāk. Atrodoties trenažieru un svaru zālē, sievietes jūtas neērti biežāk kā
vīriešu, kā arī negatīvāk vērtē trenažieru un svaru zāles aprīkojuma
pieejamību.
Jaunie klienti ir daudz prasīgāki
Jo
ilgāk klienti apmeklē sporta klubus, jo apmierinātāki viņi ir ar trenažieru un
svaru zāles pakalpojumiem, uzsverot personāla atsaucību un laipnību. Tie
klienti, kas tikko sāk nodarboties ar sportu, ir daudz prasīgāki un kritiskāk
vērtē klientu apkalpošanas ātrumu. Analizējot rezultātus par nodarbībām
(piemēram, aerobika, TRX nodarbības, funkcionālie treniņi u.c.), var secināt,
ka sievietes nodarbību kvalitāti vērtē zemāk kā vīrieši. Pētījums atspoguļoja,
ka gados jaunākie apmeklētāji ir vairāk apmierināti ar nodarbību kvalitāti,
uzsverot, ka sporta klubu pārstāvji ir izpratuši viņu vēlmes par nodarbības saturu
un izpildi. Iespējams, tas ir saistīts ar to, ka vairums sporta klubu treneru
ir gados jauni.
Svarīgākais - personāla kompetence
Klientu atbildes atspoguļoja, ka
vissvarīgākais kritērijs, izvēloties sporta klubu, ir personāla kompetence. Vienlaikus tikai 3,1%
uzsvēra, ka sporta klubu personāla kompetence ir problēma. Tika uzsvērts valsts
valodas zināšanu trūkums un spējas veidot komunikāciju ar klientiem. Arī sporta
klubu pārstāvji uzsvēra, ka sporta klubu klientiem būtu vairāk uzmanības
jāpievērš treneru kompetencei, ko apliecina iegūtais sertifikāts. Šobrīd valstī
nepastāv treneru uzraudzības institūcija, tāpēc katram klientam pašam ir
jāizvērtē iespējamie riski, kas pastāv, izmantojot nesertificēta trenera
pakalpojumus, un var atstāt negatīvu ietekmi uz veselību.
Lai
uzlabotu sporta klubu kopējo kvalitāti, sporta klubu pārstāvji uzskata, ka ir
nepieciešama asociācija, kas aktīvāk pārstāvētu sporta klubu viedokli un
darbotos, lai pilnveidotu treneru kompetenci un kopējo sporta klubu kvalitāti.
Pētījumā
piedalījās 385 Rīgas sporta klubu klienti un 24 Rīgas sporta klubu pārstāvji,
kā arī Latvijas Fitnesa un veselības veicināšanas asociācijas pārstāve.
Autore: Biznesa augstskolas Turība absolvente Gunda Zviedre
Par rakstu pārpublicēšanas noteikumiem lūdzam kontaktēties ar Travelnews.lv redakciju.
