Autors: Ludmila Glazunova
Avots: BalticTravelnews.com
2021. gada 1. novembrī tūrisma pasauli pārsteidza ziņa, ka ilggadējias tūrisma operators SIA “Impro ceļojumi” iekļauts Patērētāju tiesību aizsardzības centra (PTAC) “melnajā sarakstā”, jo nav izpildījis PTAC Patērētāju strīdu risināšanas komisijas lēmumu par naudas atmaksu patērētājai 400 eiro apmērā par atceltu ceļojumu.
Tūriste 2020. gada 19. februārī iegādājās pie tūrisma aģenta tūroperatora “Impro ceļojumi” organizētu ceļojumu uz Toskānu un Elbas salu. Ceļojums bija paredzēts no 2020. gada 29. marta līdz 5. aprīlim. Patērētāja bija iemaksājusi tūrisma aģentam 400 eiro avansu, bet ceļojums tika atcelts, savukārt naudu ceļotāja tā arī neieraudzīja.
Reklāma
Tūrisma aģents skaidrojis, ka atgriezīs naudu pa daļām, bet tomēr aģents savu solījumu nepildīja. Turklāt aģents 2021. gada 22. februārī tika likvidēts. PTAC vērsās pie “Impro ceļojumi” kā atbildīgā par naudas atmaksu. PTAC Patērētāju strīdu risināšanas komisija secinājusi, ka ceļojums tika atcelts ārkārtējās situācijas dēļ valstī, līdz ar to patērētāja ir tiesīga atgūt par ceļojumu samaksāto naudu, un šis lēmums tika pieņemts 2021. gada 19. jūlijā, un tas bija izpildāms 30 dienu laikā. Tas netika izdarīts, un uzņēmumu iekļāva PTAC “melnajā sarakstā”.
“Impro ceļojumi” valdes priekšsēdētājs Valdis Klinovičs norāda: “Publicējam paskaidrojuma vēstuli, kas tika nosūtīta PTAC par konkrēto gadījumu un varam piemetināt, ka valsts pārvaldes kvalitāte ir katastrofālā situācijā, jo pandēmijas laikā pieņemtie likumi tūrisma nozarē nav saskaņoti ar nozari un pēc būtības legāla (atbilstoši esošajai likumdošanai) uzņēmējdarbība vispār nav iespējama.
Atsaucoties uz Patērētāju tiesību aizsardzības centra (turpmāk – PTAC) 08.06.2021. vēstuli Nr. 4.-7/5420/KOM-70-2021, paskaidrojam sekojošo:
1) Līgums par tūrisma pakalpojumu sniegšanu tika noslēgts starp Gxxxxx Kxxxxx un SIA ‘’Pegasus International’’.
2) Gxxxxx Kxxxxx iemaksātā daļējā priekšamaksa EUR 400 apmērā tika iemaksāta SIA ‘’Pegasus International’’.
3) SIA ‘’Impro ceļojumi’’ nav saņēmusi ne centu no minētās naudas summas.
4) Līdz ar to jautājums par iemaksātās naudas summas atgriešanu Gxxxxx Kxxxxx ir jārisina ar SIA ‘’Pegasus International’’. Par minēto jautājumu risināšanas kārtību SIA ‘’Impro ceļojumi’’ norādīja Gxxxxx Kxxxxx jau savā 21.07.2020. vēstulē.
5) SIA ‘’Impro ceļojumi’’ uzskata, ka tai nav jāuzņemas atbildība par kādas citas tūrisma aģentūras tiesiskajām attiecībām ar saviem klientiem, pat, ja ticis pārdots SIA ‘’Impro ceļojumi’’ organizēts ceļojuma pakalpojums. Tas, ka tūrisma kompānijas veido savu pakalpojumu (ceļojumu) katalogus un citas tūrisma aģentūras piedāvā šos pakalpojumus saviem klientiem ir vispārpieņemta prakse, piem. skat. Tez Tour un Novatours piedāvātos ikgadējos ceļojumu katalogus. Tomēr šādās situācijās tūrisma aģentūrām, kuras tirgo saviem klientiem šādos citu tūrisma kompāniju katalogos piedāvātos ceļojumus, pašām ir jāuzņemas saistības un atbildība par norēķiniem ar saviem klientiem. Jo īpaši, ja ceļojuma pakalpojuma sniedzējs, nav saņēmis naudu no minētajām starpnieku kompānijām, kā tas ir arī šajā gadījumā.
Ņemot vērā augstāk minēto, atkārtoti aicinām Gxxxxx Kxxxxx šo jautājumu likumā noteiktajā kārtībā risināt ar SIA ‘’Pegasus International’’."
Travelnews.lv vērsās pēc komentāra arī pie Latvijas Tūrisma aģentu un operatoru asociācijas (ALTA). ALTA prezidente Inga Kavaca norādīja, ka "Impro ceļojumi" nav ALTA biedrs, un par esošo lēmumu asociācijai nav informācijas, tādēļ sīkāk komentēt situāciju nav iespējams. "Vispārēji skatoties šāda ziņa rāda, ka ir trūkumi likumdošanā, kuri ilgstoši nav novērsti no valsts puses," norādīja Inga Kavaca.
Par rakstu pārpublicēšanas noteikumiem lūdzam kontaktēties ar Travelnews.lv redakciju.
