Autors: Laima Melkina
Avots: Accenture Latvia
Mākslīgā intelekta aģents
Amelia komunicē dabiskā valodā un ir apveltīts ar izteiktāku empātiju, nekā
citi līdzīgi aģenti. Amelia spēj pieņemt lēmumus, balstoties uz datiem, un
izpildīt atkārtotus jeb rutīnas uzdevumus daudz efektīvāk nekā cilvēks. Tiek
prognozēts, ka strauji augošais mākslīgā intelekta tehnoloģiju tirgus tuvāko
gadu laikā pārsniegs 9 miljardus ASV dolāru.
Reklāma
Kognitīvais aģents Amelia imitē cilvēka inteliģenci, kas ļauj sazināties ar
darbiniekiem un klientiem dabiskā, uz empātiju balstītā veidā. Amelia spēj
atpazīt sava sarunas biedra noskaņojumu un veidot draudzīgu, taču profesionālu
kontaktu 24 stundas diennaktī. Aģents nemitīgi uzkrāj informāciju un “mācās”,
lai, balstoties uz uzkrāto datu analīzi, izpildītu uzdevumus vai atrisinātu kādu
jautājumu.
Amelia var veikt daudz dažādu darba pienākumu, piemēram, palīdzēt banku
klientiem izveidot bankas kontus, apstrādāt apdrošināšanas atlīdzību
pieteikumus vai reģistrēt pacientus slimnīcā. Neatkarīgi no darba pienākumiem
Amelia uzkrāj informāciju un, balstoties uz to, ātri apgūst sava “darba devēja”
specifiku, un nodrošina atbalstu gan komandas darbiniekiem, gan uzņēmuma
klientiem.
“Mākslīgais intelekts šobrīd ir strauji augošs virziens, kas nākotnē ļaus
uzņēmumiem pilnībā mainīt veidu, kādā sadarboties ar darbiniekiem un klientiem.
Amelia izveide ir nopietns solis uz priekšu, sekmējot mākslīgā intelekta
veiksmīgāku apgūšanu un ieviešanu. Vienlaikus jāuzsver, ka lielāko ieguvumu gūs
tie uzņēmumi, kas nevis aizstās darbiniekus ar tehnoloģijām, bet gan atradīs
veidu, kā darbinieki var maksimāli izmantot mākslīgo intelektu savā labā,”
stāsta Accenture vadītājs Maksims Jegorovs.
Accenture ikgadējais tehnoloģiju tendenču pētījums Tehnoloģiju vīzija
(Technology vision), kurā šogad piedalījās vairāk nekā 3000 augstākā līmeņa
vadītāju no 11 valstīm, liecina, ka 70% vadītāju šobrīd veic krietni plašākas
investīcijas mākslīgā intelekta tehnoloģijās nekā tikai divus gadus atpakaļ.
Savukārt 55% norādīja, ka tuvākajā laikā plāno uzņēmumā ieviest risinājumus,
kas balstīti uz mašīnmācīšanās un mākslīgā intelekta tehnoloģijām.
“Lielākais ieguvums ir mērogs un produktivitāte, ko šāds risinājums sniedz.
Ja darbinieks var strādāt 8 stundas ar īsām pauzēm, tad mākslīgais intelekts strādā
24 stundas diennaktī bez jebkādām izmaiņām produktivitātē. Tāpat mākslīgā
intelekta risinājumi prot veikt sarežģītus uzdevumus un izceļas ar spēju uzkrāt
un ātri apstrādāt lielu datu apjomu, lai katrā situācijā izvēlētos piemērotāko
rīcību,” komentē SAP nodaļas vadītājs uzņēmumā Accenture Dmitrijs Pozdņakovs.
Šobrīd uz Amelia platformas pamata darbojas jau vairāki risinājumi.
Piemēram, globāla naftas un gāzes kompānija izmanto iespēju nodrošināt tūlītēju
un daudz efektīvāku rēķinu apstrādi. Liels ASV bāzēts mediju pakalpojumu sniedzējs
izmanto Amelia klientu servisa speciālistu atbalstam, uzlabojot klientu
apkalpošanas standartus. Savukārt prestiža banka izmanto Amelia, lai asistētu
bankas darbiniekiem un konsultētu kredītu brokerus par kredītu izsniegšanas
noteikumu detaļām.
Pēc starptautiskās tirgus pētījumu kompānijas IDC aplēsēm pasaules satura
analīzes un kognitīvo sistēmu programmatūras tirgus pieaugs no 4,5 miljardiem
ASV dolāru 2014. gadā līdz 9,2 miljardiem ASV dolāru 2019. gadā. Tikmēr citi
prognozē, ka līdz 2025. gadam ar šo sistēmu palīdzību tiks radīta 5-7 triljonu ASV
dolāru liela ekonomiskā ietekme.
Risinājums izstrādāts uz tehnoloģiju kompānijas IPsoft Amelia platformas
pamata. IPsoft automatizē IT un biznesa procesus vairāk nekā 500 pasaules
vadošajiem zīmoliem un vairāk nekā pusei pasaules lielāko IT pakalpojumu sniedzēju.
Par Accenture
“Accenture” ir starptautisks vadības
konsultāciju, tehnoloģisko pakalpojumu un ārpakalpojumu uzņēmums, kas apkalpo
savus klientus 120 pasaules valstīs. “Accenture Latvia” dibināts 2002. gadā.
Šobrīd “Accenture Latvia” ir lielākais IT uzņēmums Latvijā pēc darbinieku
skaita, nodrošinot darbavietas vairāk nekā 800 IT
speciālistiem.
Par rakstu pārpublicēšanas noteikumiem lūdzam kontaktēties ar Travelnews.lv redakciju.
