Asprātība klientu apkalpošanā – vērtīga prasme mūsdienās

Sūdzības ir salīdzinoši ierasta lieta klientu atbalsta centra darbinieku ikdienā. Spēja profesionāli un empātiski atbildēt uz tām ir ne tikai izaicinājums, bet nereti arī radošs uzdevums, un viens no Latvijas vadošajiem starptautiskā biznesa procesu ārpakalpojumu sniedzējiem "Runway ", kas apkalpo dažādus ārvalstu uzņēmumus, šajā ziņā ir saņēmis pelnītu uzmanību no pasaules mediju giganta “BBC news”.

Arvien biežāk klienti ar klientu servisa centru izvēlas sazināties ne tikai telefoniski, bet arī lietojot citus kanālus, piemēram, e-pastu, čatu vai sociālos tīklos (Facebook vai Twitter). Tā pavisam nesen, pavasarī, "Runway" apkalpošanas centra darbinieki Spānijas ofisā uz "Norwegian Air Shuttle" pasažiera sūdzību, kas tika uzrakstīta dzejā un publicēta Facebook kontā, arī savu atbildi par papildu maksas piemērošanu saistībā ar vārda maiņu biļetē sniedza poēmas formā, un par to savā ziņu izlaidumā nolēma pastāstīt BBC.

Pasažieris Guss Doldings sociālajā tīklā Facebook dzejoļa formā publicēja sūdzību par piemēroto 120 eiro papildu samaksu vārda maiņai biļetē. Aviolīnija, kuru apkalpo "Runway ", piekrita pasažierim atcelt piemēroto papildu maksājumu un sniedza atbildi poēmas formā.

"Nenoliedzami mūsu kolēģu – klientu apkalpošanas centra speciālistu ikdiena kontaktu centrā mēdz būt izaicinoša, un spēja risināt dažādas situācijas ir augstu vērtējama. Arī šī neordinārā situācija ir apliecinājums mūsu darbinieku profesionalitātei, asprātībai un darba specifikai – prasmei ne tikai pārzināt konkrēto nozari un kultūras atšķirības, bet arī adaptēties dažādās situācijās. Šoreiz cilvēcīgums un klienta interesantā saziņas maniere ir vainagojušies pozitīvā komunikācijā, kas apliecina mūsu pakalpojumu standartus – sniegt ne tikai profesionālu, bet arī individuālu un personalizētu komunikāciju," stāsta “Runway Grupas” mārketinga direktors Kristaps Kaive.

KOMENTĀRI

(vārds) Ieraksti rezultātu

SADAļU ATBALSTA:

 
Ceļojumu un atpūtas piedāvājumi:
Atpūtas un ceļojumu piedāvājumi 16.06.2025 - 23.06.2025 Līgo Višķos 2025 TAKA
Vasaras gaidītākais notikums Višķu estrādē – festivāls Līgo Višķos 2025, kuru vairāk nekā 10 gadus Augšdaugavas novada pašvaldība rīko Luknas | Skatīt vairāk
Atpūtas un ceļojumu piedāvājumi 19.06.2025 - 21.06.2025 Vasaras saulgriežu tirdziņš Liepājas reģiona TIB
20. un 21. jūnijā Rožu laukumā gaidāms lielais Vasaras saulgriežu tirdziņš, kur varēs iegādāties dažādus labumus svētku galdam un dāvanām. | Skatīt vairāk
Atpūtas un ceļojumu piedāvājumi 18.06.2025 - 24.06.2025 ✈️ Ģimenes brīvdienas | 2+2 Coral Travel Latvia
Plaša teritorija, aktīva animācija un atpūtas piedāvājums ikvienam! Īpašais piedāvājums noteiktām viesnīcām - BĒRNIEM IZMITINĀŠANA BEZMAKSAS! | Skatīt vairāk
Gudri - Rudens brīvlaika ceļojumi tagad! Estravel Latvia
Lieliska iespēja rezervēt Rudens Skolēnu brīvlaika ceļojumu jau tagad! piedāvājumi 7-9 naktīm, dažādi galamērķi! Vairāk piedāvājumu jautājiet | Skatīt vairāk
no 875 EUR

Par mums / about us | Ētikas kodekss | Reklāma un Sadarbība | Kontakti | Autortiesības | Partneriem
All rights reserved © 2002 - 2025 BalticTravelnews.com | Design & maintenance © 2000 - 2025 1st-studio.com