Havaju salu lidsabiedrība ieviesusi klientu servisu, kas atbild pat uz SMS

Mēs visi zinām, ka vairumam aviokompāniju ar klientu servisu ir kā ir... Nu, vismaz tām, kas lido no Latvijas un ir mūsu maciņam atbilstošas - Ryanair un Wizzair klientu servisa teju nav vispār, savukārt Airbaltic... Airbaltic ir Airbaltic.

Tomēr tas netraucē citā pasaules daļā aviokompānijām ieviest jaunumus - tiek ziņots, ka Havaju salu lidsabiedrība "Hawaiian Airlines" ir ieviesusi klientu servisu, kas atbild arī uz savu klientu īsziņām jeb SMS. Šāds solis tiek skaidrots ar to, ka cilvēkiem - īpaši jaunāka gadu gājuma - vienkārši nepatīk runāt pa telefonu. Tāpat šāda veida komunikācija nodrošina ļoti ātru iespēju atbildēt un saņemt ziņas, kas klientu servisā, īpaši lidsabiedrību klientu servisā, ir ļoti svarīgi.

Havaju salu lidsabiedrība ziņo, ka viņiem klientu servisā strādā 12 cilvēki, kuri vidēji uzmana aptuveni 7 sarunas, kas tiek veiktas ar SMS palīdzību. Tas ļaujot ietaupīt laiku - gan sev, gan klientam, jo problēma tiekot atrisināta ātrāk un bez liekvārdības.

Šāds solis ir jaunums, taču tas, ka lidsabiedrības aktīvi darbojas tehnoloģiju vidē, gan nav. Jau labu laiku vērojams, ka katra sevi cienoša lidsabiedrība ir atrodama arī sociālajos tīklos - kā Facebook un Twitter, kur arī aktīvi uzmana tur notiekošo.

Šī veida komunikācija arī ir ļoti veiksmīga pašām lidsabiedrībām, jo tās reāllaikā uzzina par kādām problēmām un arī rada sociālu spiedienu lidsabiedrībām atbildēt ātrāk un efektīvāk.

KOMENTĀRI

(vārds) Ieraksti rezultātu

SADAļU ATBALSTA:

 
Ceļojumu un atpūtas piedāvājumi:
Līgo leģendas par IZDEVĪGĀM CENĀM! Arkolat
Līgo leģenda – tas ir alus kauss! Iedvesmojies svētkiem un atrodi savu alus baudīšanas sabiedroto par IZDEVĪGĀM CENĀM! | Skatīt vairāk
Latvija
“Lustes Jēkabpilī” Jēkabpils TIC
11.08.2018 Jēkabpils Sēļu sētā notiks 11. starptautiskais tautas mūzikas festivāls “Lustes Jēkabpilī”! | Skatīt vairāk
KAMERMŪZIKAS DIENAS JĒKABPILĪ Jēkabpils TIC
04.10.2018-18.10.2018 Jēkabpils Tautas namā notiks "Kamermūzikas dienas Jēkabpilī"! | Skatīt vairāk
Mūziķa GACHO koncerts Valmieras TIC
1.septembrī plkst.19.00 Valmieras Kultūras centrā notiks GACHO koncerts #PirmaisValmierā. | Skatīt vairāk

Par mums | Reklāma un Sadarbība | Kontakti | Autortiesības | Vakances | Prakse studentiem | Partneriem
All rights reserved © 2002 - 2018 www.turismabizness.de | Design & maintenance © 2000 - 2018 1st-studio.com

 
Total Timed::0.19413996sec.