Havaju salu lidsabiedrība ieviesusi klientu servisu, kas atbild pat uz SMS

Mēs visi zinām, ka vairumam aviokompāniju ar klientu servisu ir kā ir... Nu, vismaz tām, kas lido no Latvijas un ir mūsu maciņam atbilstošas - Ryanair un Wizzair klientu servisa teju nav vispār, savukārt Airbaltic... Airbaltic ir Airbaltic.

Tomēr tas netraucē citā pasaules daļā aviokompānijām ieviest jaunumus - tiek ziņots, ka Havaju salu lidsabiedrība "Hawaiian Airlines" ir ieviesusi klientu servisu, kas atbild arī uz savu klientu īsziņām jeb SMS. Šāds solis tiek skaidrots ar to, ka cilvēkiem - īpaši jaunāka gadu gājuma - vienkārši nepatīk runāt pa telefonu. Tāpat šāda veida komunikācija nodrošina ļoti ātru iespēju atbildēt un saņemt ziņas, kas klientu servisā, īpaši lidsabiedrību klientu servisā, ir ļoti svarīgi.

Havaju salu lidsabiedrība ziņo, ka viņiem klientu servisā strādā 12 cilvēki, kuri vidēji uzmana aptuveni 7 sarunas, kas tiek veiktas ar SMS palīdzību. Tas ļaujot ietaupīt laiku - gan sev, gan klientam, jo problēma tiekot atrisināta ātrāk un bez liekvārdības.

Šāds solis ir jaunums, taču tas, ka lidsabiedrības aktīvi darbojas tehnoloģiju vidē, gan nav. Jau labu laiku vērojams, ka katra sevi cienoša lidsabiedrība ir atrodama arī sociālajos tīklos - kā Facebook un Twitter, kur arī aktīvi uzmana tur notiekošo.

Šī veida komunikācija arī ir ļoti veiksmīga pašām lidsabiedrībām, jo tās reāllaikā uzzina par kādām problēmām un arī rada sociālu spiedienu lidsabiedrībām atbildēt ātrāk un efektīvāk.

KOMENTĀRI

(vārds) Ieraksti rezultātu

SADAļU ATBALSTA:

 
Ceļojumu un atpūtas piedāvājumi:
Smaidiet un labi būs! Jēkabpils TIC
1. decembrī plkst. 19.00 Krustpils kultūras namā ikviens aicināts uz koncertprogrammu “Smaidiet un labi būs!”. | Skatīt vairāk
Latvija no 8 EUR
Marokas sajūtu virpulī Jēkaba Ceļojumi
Maroka – tā ir vieta, kur austrumu tikumi satikušies ar Āfrikas likumiem. Tā apreibina acumirklī! | Skatīt vairāk
1365 EUR
Pusdienu piedāvājums Rīgas centrā SemaraH Hotel Metropole
Katru darba dienu no 12:00 līdz 17:00 Salāti/zupa, pamatēdiens, deserts EUR 10 – divi ēdieni EUR 12 – trīs ēdieni | Skatīt vairāk
no 10 EUR
Šrilanka - Āzijas skaistā pērle Jēkaba Ceļojumi
Indijas prieka asara – mazā Šrilankas sala ir tieši tik eksotiska, lai ceļotājiem aizrautos elpa. Ļaujies Šrilankas burvībai! | Skatīt vairāk
2288 EUR

Par mums | Reklāma un Sadarbība | Kontakti | Autortiesības | Vakances | Prakse studentiem | Partneriem
All rights reserved © 2002 - 2017 www.turismabizness.de | Design & maintenance © 2000 - 2017 1st-studio.com

 
Total Timed::0.081141sec.